Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Pour obtenir un remboursement, votre retour doit nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Tout retour reçu au-delà de ce délai ne sera pas remboursé et vous serez contrainte de régler une nouvelle fois les frais de port pour qu'on puisse vous le renvoyer.
Conditions d’éligibilité au retour
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L’article doit être non porté, non lavé( non endommagé, et dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
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Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre la procédure si dessous et si besoin nous contacter au contact@caulas.fr
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article et demander un remboursement.
Les frais de retour restent à votre charge.
Important :
Les articles en promotion, en déstockage ou soldés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Étapes à suivre :
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Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, dans le même état que lors de sa réception (non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes)
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Effectuez votre retour uniquement via La Poste, à l’adresse suivante :Caulas
35 rue marc Antoine brillier 38540 , heyrieux . Vous pouvez déposer votre colis directement au bureau de poste ou créer une étiquette sur le site de La Poste, rubrique « Envoyer un colis ».) - Collez l’étiquette d’envoi sur le colis.
- Expédiez-le : votre retour est prêt à partir
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement peut exister avant l’apparition du remboursement.
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Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous au contact@caulas.fr
Articles non remboursables / non retournables
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Articles soldés, en promotion ou en déstockage (y compris la catégorie « défectueux »)
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Boucles d’oreilles, collants et accessoires pour des raisons d’hygiène
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Articles achetés en précommande (non annulables)
Echange
En cas d’erreur de notre part dans votre commande, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour qui seront remboursés dès la réception du colis. Veuillez nous contacter afin de procéder à cet échange.
Perte ou vol d’un colis
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte, du vol ou de la non-réception d’un colis après expédition. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.